It Service Quality Expert

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8j7bid

Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A.

Si candidi tempestivamente È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..

Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con rilevante società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 Analisi, progettazione e reporting dei processi

-
- Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.
- Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.
- Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).

Miglioramento continuo

-
- Analizzare e documentare dati e trend dei KPI,



definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps.
- Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
- Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
- Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.

Gestione della comunicazione

-
- Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.
- Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
- Alm

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8j7bid