It Service Quality Expert
Pubblicato il 20-10-2026 - Synergie Italia in Pistoia
Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A. Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A.. Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con notevole società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 Analisi, progettazione e reporting dei processi * Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management. * Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline. * Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level). Miglioramento continuo * Analizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps. * Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti,
ove necessario. * Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario. * Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni. Gestione della comunicazione * Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder. * Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder. * Almeno 8 anni di esperienza professionale, di cui almeno 2 anni in un ruolo analogo. * Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2). * Ecce