Customer Service Inbound

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Descrizione
Aurial è un format originale di centri di medicina estetica, che ha come obiettivo quello di aiutare le persone a sentirsi bene con sé stesse, attraverso trattamenti non invasivi.
Aurial vuol dire tecnologie di ultima generazione, medici specializzati ed una sincera esperienza di bellezza. Quello che più ci sta a cuore è l’autenticità del risultato, poiché lavoriamo sulla bellezza individuale e non su un modello standard da seguire.
Ruolo e Caratteristiche
Aurial è alla ricerca di una figura professionale da inserire all'interno del team Customer Service, all'interno del suo Head Quarterdi Nola.
La figura dovrà assistere i clienti e gestire le diverse tipologie di richieste provenienti dai canali di contatto messi a loro disposizione (telefono, email, social e whatsapp). Ha come obiettivo quello di curare la relazione con i clienti, lavorando soprattutto sull'esperienza e sulla customer satisfaction. La sua attività, permette di agire sulla risoluzione di problemi, estendendosi alla costruzione e alla gestione del rapporto con il cliente.
Principali Responsabilità




- Gestione flusso chiamate inbound
- Gestione flusso richieste da mail, social e web
- Gestione Agenda appuntamenti (inserimento, spostamenti, conferme, ottimizzazione)
- Gestione dei reclami
- Gestione dei controlli fotografici
- Conoscenza e Utilizzo del Gestionale Aziendale e degli strumenti informatici a disposizione per la gestione delle attività di propria competenza

Soft Skills
- Capacità di concentrazione
- Buona propensione all’Autonomia nella gestione delle attività assegnate
- Spirito di squadra
- Propensione al lavoro per obiettivi all’interno del team
- Problem solving
- Resistenza allo stress
- Empatia
- Ascolto attivo
- Buone capacità organizzative

Technical Skills
- Utilizzo dei principali strumenti informatici (pacchetto office, posta elettronica)
- Dimestichezza con l'utilizzo di Software Gestionali (CRM, ERP)

Cosa chiediamo
- Disponibilità a lavorare in presenza, su turni

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