Team Leader e Service Manager
Pubblicato il 20-10-2026 - Tim in Milano
Questa posizione è in Tim
Il processo di selezione sarà interamente gestito Tim.
--
All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano. Attività previste dal ruolo: La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente. In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:
- Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.
- Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.
- Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente, condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.
- Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.
- Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.
- Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori.
- Garantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali.
- Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni, assicurando una comunicazione chiara ed efficace.
- Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie.
Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle compe