Reservations Agent
Pubblicato il 20-10-2026 - Airelles in Venezia
- Tipo di contratto: Tempo determinato
- Data di inizio: Il prima possibile
- Sede di lavoro: Venezia
- Stipendio: da €26.000a €30.000
- Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations
Principali responsabilità
In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all’ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell’ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell’hotel.
Prenotazioni & esperienza dell’ospite
- Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.
- Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.
- Garantire un’esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.
- Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.
- Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.
Revenue & upselling
- Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.
- Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.
- Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l’adeguamento di tariffe e restrizioni.
- Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all’ottimizzazione del distribution mix.
- Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.
Controllo delle prenotazioni & reporting
- Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.
- Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell’hotel.
- Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.
- Analizzare trend di booking, canali più performanti