RESIDENCE MANAGER

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Settore: HoReCa - Generalista
Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering
Luogo di lavoro: Firenze
Per un importante brand internazionale del segmento Student Housingsiamo alla ricerca di un/a:
Residence Manager
Responsabilità principali
Gestione operativa e degli spazi
Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell'intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.
Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.
Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza , valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.
Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.
Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione , mantenendo un contesto sicuro, funzionale e accogliente.
Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università,



fornitori e stakeholder esterni.
Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).
Performance, revenue e controllo economico
Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI , monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.
Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.
Supervisionare processi di credito e recupero crediti , monitorando cash flow e arretrati.
Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.
Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.
Esperienza degli studenti
Garantire un'esperienza eccellente, superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.
Gestire reclami e criticità trasformandoli in opportunità di miglioram

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