It service desk specialist
Pubblicato il 20-10-2026 - Adecco (Italy) in Lombardia
Luogo di lavoro
Calcio
Profilo
Per realtà strutturata e internazionale siamo alla ricerca di un/una IT Service Desk Specialist . La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti aziendali per la gestione delle richieste e delle problematiche IT, garantendo un supporto efficace, la continuità operativa e il rispetto degli standard di servizio definiti.
Responsabilità
- Fornire supporto IT di primo livello tramite telefono, e-mail, portale Service Desk e assistenza on-site.
- Gestire, classificare e monitorare ticket relativi a incident, service request e problematiche tecniche, assicurandone la corretta risoluzione o l'escalation ai team competenti.
- Gestire il ciclo di vita delle utenze aziendali (creazione, modifica e disattivazione account) tramite Active Directory/Entra ID e Microsoft 365.
- Configurare, distribuire e gestire dispositivi aziendali quali PC, smartphone e periferiche, mantenendo aggiornato l'inventario IT.
- Monitorare e fornire supporto agli utenti in contesto Citrix.
- Supportare il processo di approvvigionamento hardware e la gestione dei fornitori.
- Effettuare attività di troubleshooting su postazioni di lavoro, stampanti, reti locali e connessioni Wi-Fi.
- Redigere e aggiornare documentazione tecnica, guide utente e knowledge base aziendale.
- Monitorare KPI e SLA del servizio IT e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
- Garantire il rispetto delle policy IT aziendali e dei requisiti normativi, inclusi GDPR e SOX.
Skill e Professionalità
- Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
- Esperienza di 1-2 anni in ruoli di Service Desk o Help Desk IT, preferibilmente in contesti strutturati o multinazionali.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Conoscenza di sistemi operativi Windows e nozioni base di Windows Server.
- Competenze su Microsoft 365, Active Directory ed Entra ID.
- Esperienza nella gestione di dispositivi mobili e strumenti MDM (es. Intune).
- Conoscenze di base