Client Support Specialist

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1) Mission / Scopo del ruolo
La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:
- Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
- Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all’implementazione;
- Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.

Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT .
2) Responsabilità principali (Core)
A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
- Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
- Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
- Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)

B.



Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)
- Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
- Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
- Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita

C. Stakeholder Management & Customer Interaction
- Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
- Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
- Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone

D. Delivery Monitoring & Execution Control
- Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
- avanzamento attività
- rispetto delle scadenze
- qualità dei risultati
- Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive

E. Change Impact & Solution Maintainability
- Supportare la valutazione degli impatti delle modifich

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