Customer Service

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Siamo un’azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo. La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un’esclusiva esperienza d'acquisto e di post-vendita.

Principali responsabilità

· Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).

· Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.

· Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.

· Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica,



Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Requisiti

· Robusto orientamento al cliente e alla customer satisfaction nel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.

· Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.

· Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).

· Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.

· Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.

· Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.

Cosa offriamo

· Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

· Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.

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