Inbound Team Lead

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Chi Siamo

In JINGDONG Logistics (JD Logistics), parte di JD.com, siamo un'azienda leader nella fornitura di soluzioni logistiche e di supply chain basate sulla tecnologia. Grazie a una profonda competenza nell'automazione, nello smart fulfilment e nella data intelligence, gestiamo servizi logistici end-to-end che supportano le aziende e migliorano l'esperienza del cliente. Le nostre reti integrate comprendono la gestione dei magazzini, il trasporto a lungo raggio, le consegne dell'ultimo miglio (last-mile), la logistica per merci ingombranti, la catena del freddo e le operazioni transfrontaliere, garantendo velocità, affidabilità e precisione in ogni fase.

La Nostra Portata Globale

JINGDONG Logistics ha sviluppato una delle infrastrutture logistiche più estese al mondo, gestendo oltre 3.600 magazzini per un totale di più di 34 milioni di metri quadrati. La nostra Global Smart Supply Chain Network unisce magazzini ad alta automazione a solide soluzioni di trasporto internazionale, consentendo un flusso di merci transfrontaliero senza interruzioni. Oggi operiamo in oltre 130 magazzini doganali, di spedizione diretta e oltremare in 23 paesi e regioni, supportati dai nostri brand globali JoyLogistics e JoyExpress, continuando ad ampliare la presenza logistica internazionale di JD.com.

Scopri di più su chi siamo e cosa facciamo: https://www.jingdonglogistics.com/

Cosa Offriamo

Unirsi a JD Logistics significa contribuire a plasmare il futuro della supply chain e della logistica globale. Lavorerai con magazzini intelligenti, consegne autonome e tecnologie innovative che mantengono le merci in movimento in tutto il mondo. Offriamo una retribuzione competitiva, sedi di lavoro eccellenti e una cultura aziendale di supporto incentrata sulle persone. Avrai lo spazio necessario per affrontare sfide stimolanti, sviluppare le tue competenze e fare la differenza in un settore in rapida evoluzione.

Il Team

Entrerai a far parte del team di JINGDONG Logistics, un ambiente dinamico e stimolante che valorizza la collaborazione,



il senso di responsabilità (ownership) e l'impegno nel raggiungere risultati di alta qualità.

Posizione: Team Leader / Supervisor Customer Service Inbound

Descrizione del Ruolo:

Guidare e motivare un team di addetti al servizio clienti inbound per offrire un servizio d'eccellenza e raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti per JD.com, Inc.

Responsabilità principali:

- Gestire e supervisionare le operazioni quotidiane del team di assistenza clienti inbound, garantendo il rispetto degli standard di qualità e dei Service Level Agreements (SLA).
- Fornire coaching, mentorship e feedback sulle prestazioni ai membri del team, individuando le aree di miglioramento e implementando iniziative di formazione.
- Monitorare le code di chiamata, la disponibilità degli operatori e le metriche di servizio per ottimizzare l'allocazione delle risorse e mantenere un flusso di lavoro efficiente.
- Gestire i casi più complessi e le segnalazioni dei clienti (escalation), risolvendoli in modo professionale ed efficace.
- Analizzare i dati sulle prestazioni del team, individuare i trend ed applicare azioni correttive per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.
- Pianificare ed elaborare i turni di lavoro del team, garantendo un'adeguata copertura e gestendo le richieste di ferie/permessi.
- Collaborare con gli altri reparti aziendali per risolvere i problemi dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente.
- Garantire la conformità con le policy aziendali, le procedure interne e i requisiti normativi.




- Organizzare riunioni di team periodiche per comunicare aggiornamenti, condividere le best practice e promuovere un ambiente lavorativo positivo e collaborativo.

Requisiti richiesti:

- Lingue: Ottima conoscenza della lingua inglese (la capacità di conversare e lavorare in inglese è un requisito fondamentale e obbligatorio / MUST). La conoscenza del mandarino costituisce un titolo preferenziale per le operazioni globali.
- Istruzione: Laurea di primo o secondo livello in Economia Aziendale, Scienze della Comunicazione o materie affini.
- Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza nel servizio clienti, di cui almeno 1 anno in un ruolo di supervisione, coordinamento o Team Lead.
- Leadership: Comprovata capacità di motivare e guidare un team verso il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
- Competenze relazionali: Eccellenti doti comunicative, interpersonali e di problem solving.
- Capacità analitiche: Forti competenze analitiche con attitudine all'interpretazione dei dati per assumere decisioni basate su dati concreti (data-driven).
- Strumenti informatici: Ottima padronanza dei software di Customer Relationship Management (CRM) e dei principali strumenti informatici di settore.
- Adattabilità: Attitudine a lavorare in modo efficace in un ambiente vivace e a ritmi sostenuti.

Diversità e Inclusione

In JINGDONG Logistics ci impegniamo a costruire un ambiente di lavoro vario e inclusivo dove ognuno possa esprimere al meglio il proprio potenziale. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e assumiamo ogni decisione di selezione senza alcuna discriminazione relativa a razza, colore della pelle, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità, età, stato di reduce o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

Pronto/a a candidarti?

Fai il prossimo passo nella tua carriera: invia la tua candidatura oggi stesso ed esplora le opportunità che abbiamo da offrirti!

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