Customer Planner
Pubblicato il 20-10-2026 - ePackPro Italia in Italia
ePackPro è una realtà tecnologica in forte crescita che digitalizza i processi HACCP e di sicurezza alimentare per ristoranti e attività del settore Horeca. Controlli attentamente tutta la documentazione richiesta per la candidatura prima di fare clic sul pulsante apposito in fondo a questa descrizione. Per rafforzare il nostro team Training & Deployment, cerchiamo un.a Customer Planner che contribuisca a garantire un onboarding pronto ed efficace per i nostri nuovi clienti. Il ruolo Sarai responsabile del coordinamento dell'onboarding dei nuovi clienti, dopo firma del contratto fino alla pianificazione degli appuntamenti per la configurazione e l'installazione della soluzione. È un ruolo 100% da remoto e interamente al telefono, con un'attività prevalentemente operativa e un elevato volume di chiamate in uscita. Responsabilità - - Contattare telefonicamente i nuovi clienti dopo la firma del contratto e pianificare gli appuntamenti. - Coordinare le disponibilità di clienti. - Verificare i requisiti tecnici e organizzare le fasi di configurazione, spedizione e installazione.
- Gestire cancellazioni, riprogrammazioni e anomalie per garantire un onboarding fluido. - Aggiornare i sistemi aziendali e monitorare i KPI di produttività e chiusura dei ticket. - Collaborare con i team interni per assicurare un'esperienza cliente efficace e tempestivo. Esempio di obiettivo: fare in modo che almeno l'80% dei clienti fissi un appuntamento entro un massimo di 3 giorni dalla firma del contratto. Il profilo ideale - - Italiano livello C2. - Inglese livello B2: una parte del processo di selezione si svolgerà in inglese, lingua ufficiale dell'azienda. - Ottime capacità comunicative al telefono e orientamento al cliente. - Esperienza in attività operative ad alto volume di chiamate, preferibilmente con chiamate in uscita. - Ottime capacità organizzative, precisione e gestione delle priorità. - Dimestichezza con i sistemi informatici e gli strumenti di lavoro, in particolare Sale