Service Manager

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Fides è una Tech Company che affianca le aziende nei loro percorsi di Digital Transformation .

Sviluppiamo soluzioni tecnologiche custom e offriamo servizi IT tailor-made , progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.

Accompagniamo l’evoluzione digitale attraverso percorsi di modernizzazione infrastrutturale e applicativa . Ci occupiamo della migrazione verso le principali piattaforme Cloud di mercato e dello sviluppo di soluzioni cloud-native, scalabili e integrate .

Lavorare con noi significa avere l’opportunità di confrontarsi con settori, tecnologie e progetti diversi , sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.

Operiamo in ambiti che spaziano dal Banking & Finance al Digital Retail , dal Telco al Pharma e all’ Automotive , fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l’ Industry 4.0 .

Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di trasformazione digitale , dall’e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare processi, servizi e modelli di business .

Un contesto dinamico e trasversale , in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.

Grazie a oltre 20 anni di esperienza e a più di 300 risorse distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.

Ci distinguono affidabilità e competenza , che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi innovativi, efficienti e altamente flessibili .

Posizione Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS),



anche in ambito internazionale.

La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.

Principali responsabilità

- Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
- Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
- Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
- Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
- Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
- Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
- Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Requisiti

- Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
- Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
- Esperienza maturata su progetti Cross Industry.




- Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
- Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
- Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
- Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
- Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.

Altre Informazioni Modalità di lavoro: Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali Cosa offriamo La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 40.000 e 45.000 euro .

La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.

Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.

Offriamo un ambiente di lavoro giovane e originale, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita professionale.

Human-centric Company Il nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse. Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner.

#Joinus

Crediamo nei valori della diversità e dell’inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679.

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