20 ott - Cosio Valtellino
Autotorino
Questa posizione è in Autotorino
Il processo di selezione sarà interamente gestito Autotorino.
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Per il potenziamento del Team Sviluppo e Innovazione, Autotorino è alla ricerca di una figura di DMS Support Specialist che contribuisca al corretto funzionamento dei sistemi DMS (Dealer Management System) utilizzati dalla rete di concessionarie e officine.
La risorsa sarà il punto di riferimento per gli utenti nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle anomalie, collaborando con stakeholder, fornitori e team interni per migliorare continuamente i processi e gli strumenti digitali a supporto del business.
Il ruolo offre l'possibilità di sviluppare competenze nel supporto applicativo, nei sistemi gestionali e nei processi after-sales del settore automotive.
Ti occuperai di:
- fornire supporto applicativo di primo e secondo livello sui sistemi DMS in uso presso concessionarie e officine;
- prendere in carico, analizzare e gestire richieste e segnalazioni attraverso gli strumenti di ticketing, assicurando aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti;
- individuare le cause delle anomalie, risolvere le problematiche di competenza ed effettuare la corretta escalation verso fornitori o team specialistici quando necessario;
- collaborare con interlocutori interni ed esterni per garantire continuità operativa e qualità del servizio;
- monitorare trend, ricorrenze e principali criticità emerse dai ticket, contribuendo all'individuazione di azioni correttive e opportunità di miglioramento;
- partecipare a progetti di implementazione, aggiornamento, test e miglioramento dei sistemi DMS e dei relativi processi;
- affiancare gli utenti finali nell'utilizzo degli strumenti, contribuendo alla diffusione delle buone pratiche operative.
Cosa cerchiamo:
- diploma di maturità e/o Laurea in ambito tecnologico informatico e/o indirizzi affini;
- ottima conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office, nello specifico Excel;
- conoscenza del linguaggio di programmazione SQL (requis
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