MARCHESI 1824 - Welcoming Specialist

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Job description:

Marchesi 1824 segna l’ingresso del Gruppo Prada nel mondo Food and Beverage; le pasticcerie Marchesi, sinonimo di tradizione e storicità milanese, si affiancano a Bar Luce e Ristorante Torre, locations che coniugano arte e ristorazione all’interno degli spazi di Fondazione Prada.
Storia e tradizione si fondono con creatività e innovazione; il talento e la passione delle nostre persone contribuiscono a creare un servizio d’eccellenza e un prodotto di altissima qualità, elementi cardine per offrire ai clienti un’esperienza unica.

SCOPO

Il/La Welcoming Specialist è il primo punto di contatto con il cliente e contribuisce a garantire un’esperienza di accoglienza attenta e distintiva, in linea con l’identità e gli standard di servizio di Marchesi 1824.

Si occupa dell’accoglienza, della gestione dei flussi e delle prenotazioni e supporta le attività di cassa, collaborando con il team per garantire un servizio eccellente.

RESPONSABILITÀ

• Accogliere i clienti con professionalità, cortesia e attenzione;
• Gestire i flussi e i tempi di attesa,



in particolare nei momenti di maggiore affluenza;
• Gestire le prenotazioni dei tavoli e accompagnare il cliente durante la sua esperienza;
• Comprendere e gestire le richieste dei clienti, incluse eventuali esigenze speciali;
• Collaborare con il team per garantire un servizio fluido e di elevata qualità;
• Supportare la gestione di eventi e momenti speciali all’interno dello store;
• Gestire le operazioni di cassa, i pagamenti e le relative procedure di apertura e chiusura.

REQUISITI E COMPETENZE

• Esperienza pregressa in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in contesti hospitality, hotellerie o premium/luxury;
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Resistente orientamento al cliente e attenzione ai dettagli;
• Capacità di lavorare in team e gestire con efficacia i momenti di maggiore affluenza;
• Fles

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