20 ott - Italia
X Holding
Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio immediato: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco.
Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve.
IL RUOLO
Sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Riceverai le loro richieste, gestirai in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordinerai le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiterai a smistare: seguirai il problema finché non è chiuso.
COSA FARAI
• Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp) come primo punto di contatto dei clienti
• Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app, monitoraggio, autodiagnosi, pratiche)
• Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne
• Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste
• Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa
• Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore)
• Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte
CHI CERCHIAMO
Una persona sveglia, giovane, organizzata e con la testa sul problema. Cerchiamo gente che abbia voglia di fare e di risolvere le sfide e i problemi che gli si pongono davanti.
• Esperienza in customer care / assistenza clienti, meglio se in contesti tecnici o di servizio
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
21 ott - Lazio
Avvale
21 ott - Montà
MINOR Hotels
21 ott - Bologna
Cross Border Talents
21 ott - Lombardia
Banca Sella