Consulente Customer Success

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8jecqh

Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.

Responsabilità principali
• Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
• Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
• Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
• Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
• Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
• Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna,



ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
• Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
• Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
• Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
• Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
• Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
• Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto

Requisiti
Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni ec

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8jecqh