Capo ricevimento

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Stiamo reclutando per la posizione di Capo Ricevimento. Questo ruolo gestisce le attività della Reception e del Concierge per garantire un’ottima esperienza di soggiorno presso l’Hotel Le Calette. Ci rivolgiamo a figure fortemente motivate ad essere inserite in un ambiente dinamico, stimolante e professionale. Il candidato ideale ha ottime capacità relazionali e comunicative, passione e dedizione per assicurare la migliore erogazione dei servizi al cliente e delle attività del Ricevimento secondo gli standard di qualità dell’Hotel Le Calette. Questo ruolo risponde ad un’ampia varietà di richieste degli ospiti, valutando accuratamente domande ed esigenze, ed aggiungendo consigli e tocchi personali per ottenere la massima soddisfazione del cliente.
Principali compiti e responsabilità:
• Dirige le attività della Reception e del Concierge per assicurare la comunicazione ed il follow up di qualsiasi richiesta o particolare esigenza da parte degli ospiti
• Forma il personale della Reception e degli uffici Concierge e Centralino, programma i loro turni e valuta le loro prestazioni




• Esamina gli arrivi giornalieri per garantire la corretta gestione delle prenotazioni
• Predispone le procedure di check-in e check-out degli ospiti secondo gli standard operativi dell’Hotel Le Calette in modo efficace ed snello
• Utilizza diversi sistemi informatici per recuperare ed aggiornare le prenotazioni delle camere e per elaborare rapporti giornalieri
• Fornisce tutte le informazioni in modo accurato e tempestivo, sia offline che online, riguardo i servizi e le attività dell’Hotel, gli orari di apertura, il personale di riferimento, le indicazioni stradali etc.
• Aggiorna le preferenze degli ospiti sul programma di gestione, ad esempio inserendo commenti su occasioni speciali, sugli orari della pulizia della camera, informazioni alimentari etc.
• Collabora con l’Executive Housekeeper dando indicazioni sulle richieste degli ospiti, segnalando eventuali priorità e/o modifiche dell’ass

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