Service manager

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In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
• Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
• Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
• Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
• Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
• Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
• Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration,



Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
• Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
• Supportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti.
• Contribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
• Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi.

Requisiti
• Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
• Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
• Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalat

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