Operations Customer Expert – Mercato italiano

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Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto + premio fedeltà di 500 € dopo 6 mesi
Pacchetto di trasferimento a Lisbona, in Portogallo, disponibile per questa posizione.
Il nostro cliente è una banca digitale nata nel Regno Unito, che sta rivoluzionando il modo in cui le persone gestiscono il proprio denaro.
In qualità di Operations Customer Expert, ti occuperai di offrire un'assistenza clienti di alto livello, contribuendo alla missione dell'azienda di rendere la gestione del denaro più semplice e accessibile a tutti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, e-mail e chat, aiutandoli a risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace, seguendo le procedure aziendali e valutando autonomamente le diverse situazioni legate ai servizi bancari.
Responsabilità
- Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
- Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, anche nei casi più complessi,



instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda;
- Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione;
- Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
- Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
- Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Requisiti
- Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1);
- Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+);
- Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo;
- Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, con un forte orientamento al cliente;
- Capac

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