Help Desk Specialist

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Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un rilevante cliente su Alanno (PE).
La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.
- Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) on-site e da remoto, gestendo problematiche hardware, software e di connettività.
- Gestire le postazioni di lavoro aziendali, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.
- Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, effettuando le opportune escalation verso i team specialistici.
- Fornire assistenza su sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
- Svolgere attività operative su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune.
- Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite strumenti come SCCM.




- Effettuare troubleshooting di base su problematiche di rete LAN/WAN, Wi-Fi e connettività.
- Fornire un primo livello di analisi e supporto su problematiche infrastrutturali Systems e Industrial/OT, coinvolgendo i team competenti quando necessario.
- Garantire assistenza tecnica agli utenti aziendali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

Qualifiche
- Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk, IT Support o Workplace Management di secondo livello.
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
- Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
- Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
- Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
- Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
- Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Familiarità con antivirus, applicativi a

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