Junior Customer Experience Support

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Azienda RENT&DRIVE; SRL Sede Lissone, Italia Professione/ Funzione Servizio clienti Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 21.000,00-25.000,00 EUR all'anno

Rent&Drive; Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group , una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.

Uniamo la solidità di un grande Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale , per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.

I nostri valori Competenza e qualità , attraverso formazione continua e aggiornamento costante.

Trasparenza , con servizi chiari e zero costi nascosti.

Innovazione , per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.

Passione , che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.

Posizione Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio, stiamo cercando un/una Customer Experience support.

Di cosa ti occuperai?

Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contratti

Analisi utilizzo vetture e scostamenti chilometrici

Supporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)





Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)

Supporto nella gestione di proroghe contrattuali

Analisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggio

Contatto proattivo con clienti e driver

Gestione e monitoraggio task tramite Salesforce

Coordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento pratiche

Supporto nella gestione criticità cliente durante il noleggio

Collaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamenti

Verifica stato parco circolante e contratti in scadenza

Supporto nel recupero clienti in fase di rischio lost

Caratteristiche della figura ideale Persona dinamica e positiva

Esperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer Service

Resistente orientamento alla fidelizzazione cliente

Buone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clienti

Sensibilità verso qualità del servizio ed esperienza cliente

Buona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali

Buoni pasto

Sconti o convenzioni aziendali esclusive

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