Onboarding & Customer Success - Enterprise
Pubblicato il 20-10-2026 - Jet HR in Napoli
Gestirai le aziende più grandi che abbiano mai scelto Jet HR: 1.000+ dipendenti, tante sedi, diversi CCNL. Creerai tu il playbook per gestirle. Cosa farai Entri nel team che segue i clienti enterprise di Jet HR, appena nato e piccolissimo. Seguirai in prima persona un portafoglio di aziende da 100 dipendenti in su, dal kick-off al rinnovo. Playbook di onboarding, passaggio da Sales, metriche: non c'è ancora niente di scritto. * Onboarding enterprise. Porti il cliente dal kick-off ai primi cedolini, nei tempi del contratto. Migri i dati dal vecchio provider, configuri strutture multi-sede e multi-CCNL, coordini Payroll, Product e Tech. Di fatto sei il project manager del cliente. * Relazione con il cliente. Sei il punto di riferimento per HR Director, CFO, IT e Procurement. Fai le review periodiche, capisci prima degli altri quando qualcosa non va e lo sistemi prima che diventi un problema. * Rinnovi e upsell. Presidi i rinnovi e proponi i nuovi moduli della piattaforma quando servono davvero al cliente. * Costruire il metodo. Definisci come Jet HR lavora con le aziende grandi:
come si fa un onboarding enterprise, come si riceve un cliente da Sales, come si misura se un cliente sta bene, cosa si fa in escalation. È un ruolo da individual contributor: passerai la maggior parte del tempo con i clienti, e non a scrivere procedure in una stanza. Chi cerchiamo * Esperienza. 3-6 anni in una SaaS B2B, in Onboarding / Implementation, Customer Success o Account Management. * Clienti grandi. Hai già gestito aziende mid-market ed enterprise (500+, idealmente 1.000+ dipendenti). Sai cosa vuol dire avere cinque interlocutori diversi sullo stesso progetto. * Gestione progetti. Deadline strette, dipendenze tra team, stakeholder che non sono d'accordo tra loro. Son tutte cose che hai già portato a casa. * Builder. Se non c'è un processo, lo costruisci e lo ottimizzi. Non ti serve un manuale per tutto. * Standing. Gestisci una call con un CFO come una con un HR Manager, anche quando