21 ott - Milano
Hays
Hays Solutions, società del gruppo multinazionale Hays, quotata al London Stock Exchange, offre servizi di consulenza mirati all’individuazione, alla comprensione e al raggiungimento degli obiettivi concreti di un progetto di business in ambito IT, Engineering o Digital.
Cerchiamo un/una Delivery and Customer Success Manager responsabile della gestione end-to-end dei clienti italiani per due importanti retailer del settore grocery in Italia, oltre ai futuri clienti.
Sarà il project manager di tutti gli account italiani e ha il compito di garantirne il successo: pianifica le attività, coordina tutti i team interni, porta a risoluzione ogni tematica aperta e mantiene il cliente costantemente aggiornato.
Oltre alla gestione progettuale, segue operativamente gli account nella quotidianità: implementazioni, adozione della soluzione da parte dei punti vendita, dimostrazione del valore alla sede centrale (HQ) e fidelizzazione del cliente.
Principali responsabilità
1. Project Management interno ed esterno
- Gestire il piano di progetto per ogni account italiano: milestone, fasi di deployment, date di go/no-go e dipendenze.
- Gestire end-to-end tutte le attività aperte: registrarle, qualificarle, assegnare un referente interno, definire una scadenza, monitorarne l’avanzamento fino alla risoluzione e chiudere il processo con il cliente.
- Coordinare tutti gli stakeholder interni (Integrazione, Product, Data, Customer Support, Onboarding, Account Executive), garantendo chiarezza su responsabilità e tempistiche.
- Preparare e condurre il comitato operativo settimanale (COMOP) con il cliente e gestire le attività di follow-up interne.
- Gestire le escalation in modo strutturato, documentato e tempestivo,
evitando blocchi operativi e mantenendo informato l’Account Executive.
- Facilitare le integrazioni tecniche: comprendere flussi dati e tempistiche, allineando il team IT del cliente con il team di integrazione
2. Onboarding e Deployment
- Garantire il rilascio delle implementazioni nei tempi e nei limiti di progetto concordati.
- Verificare i prerequisiti del cliente prima di ogni go-live (dispositivi, MDM, Wi-Fi, readiness dei punti vendita) e ottenere le necessarie approvazioni.
- Organizzare e gestire kick-off e sessioni di formazione nei punti vendita, presenziando nelle fasi chiave (go-live, avvio pilota, gestione di incidenti)
3. Gestione operativa e successo del cliente
- Gestire i rituali operativi con il cliente: meeting mensili con i punti vendita, report di riepilogo e aggiornamenti mensili per la sede centrale.
- Monitorare livelli di adozione e valore generato rispetto ai criteri di successo definiti dal cliente, individuando tempestivamente eventuali criticità e guidando le azioni correttive.
- Costruire relazioni di fiducia con store manager, responsabili di funzione e team HQ, mantenendo attivo un referente chiave (champion) per ogni account.
- Garantire la retention del cliente e preparare milestone di rinnovo e decisioni go/no-go basate sui dati.
- Essere la voce del cliente all’interno dell’azienda: raccogliere feedback dal campo,
qualificarli e condividerli con i team Product e Data.
- Segnalare all’Account Executive qualsiasi opportunità commerciale (nuovi punti vendita, nuovi moduli, nuove esigenze), che rimane responsabile della crescita dell’account.
4. Gestione strategica dell’account
- Preferibilmente, guidare le Business Review trimestrali (QBR) con la sede centrale, con l’Account Executive coinvolto nella parte commerciale (rollout ed espansioni).
- Preparare le QBR insieme all’Account Executive utilizzando metodologie e best practice del team Customer Success
Requisiti richiesti
- Madrelingua italiano; conoscenza professionale dell’inglese (Slack, riunioni interne). La conoscenza del francese costituisce un plus.
- Almeno 5 anni di esperienza in Project Management, Delivery o Customer Success, preferibilmente in contesti SaaS, Retail o FMCG.
- Comprovata esperienza nella gestione end-to-end di progetti complessi con molteplici stakeholder (pianificazione, monitoraggio, gestione delle escalation).
- Residenza in Italia (preferibilmente Milano, Bologna o Roma) e disponibilità a trasferte regolari presso i punti vendita.
Modalità di lavoro: Milano, Roma o Bologna ; ibrida, con lavoro da remoto previsto Impegno richiesto: 2 giorni a settimana
Retribuzione: P.IVA, Tariffa di riferimento: 300 - 350€ al giorno.
Le persone candidate, indipendentemente dalla loro identità di genere, dopo aver preso visione dell’informativa privacy obbligatoria disponibile su www.hays.it, sono invitate a inviare il proprio CV in formato PDF, indicando il numero di riferimento (Ref. 954689). Hays Solutions S.r.l., Società a Socio Unico. Soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Hays Plc.
21 ott - Viterbo
Humangest S. P. A.
21 ott - Urbino
Humangest S. P. A.
21 ott - Milano
Staff
21 ott - Gonnesa
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