Client Support Specialist - CRIF
Pubblicato il 21-10-2026 - Crif in Emilia-Romagna
1) Mission / Scopo del ruolo
La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:
- Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
- Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT, dal momento della raccolta fino all’implementazione;
- Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.
Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT.
2) Responsabilità principali (Core)
A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
- Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
- Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
- Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
B. Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)
- Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
- Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
- Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita
C. Stakeholder Management & Customer Interaction
- Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
- Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
- Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone
D. Delivery Monitoring & Execution Control
- Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
- avanzamento attività
- rispetto delle scadenze
- qualità dei risultati
- Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive
E. Change Impact & Solution Maintainability
- Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’ambiente di produzione del cliente
- Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate
- Facilitare il passaggio in esercizio (handover) di nuove funzionalità
3) Competenze richieste
Competenze tecniche / metodologiche
- Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente
- Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
- Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni)
- Capacità di redazione di documentazione tecnica
- Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR)
Competenze trasversali
- Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste
- Ottime capacità comunicative e di coordinamento
- Forte orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder
- Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività
4) Contesto operativo
- Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud
- Operatività in contesto internazionale,
con particolare focus su clienti del settore bancario
- Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù
Descrizione sintetica:
Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali.
Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un atmosfera di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
Cosa offriamo:
tipo di contratto: tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.