21 ott - Carbonia
Dacomat
Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk Support
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Cagliari | Modalità ibrida
Dacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un notevole cliente operante nell’ambito della Pubblica Amministrazione Locale.
La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l’intero processo di lavorazione.
Principali attività
- analisi e classificazione delle anomalie funzionali;
- presa in carico e gestione dei ticket di Helpdesk;
- raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti;
- individuazione delle possibili cause delle problematiche;
- interazione con utenti, referenti funzionali e team tecnici;
- monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket;
- escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti;
- verifica della corretta risoluzione delle anomalie;
- redazione e aggiornamento della documentazione funzionale;
- aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.
Competenze richieste
- esperienza in attività di Business o Functional Analysis;
- esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi;
- capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti;
- capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa;
- utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti;
- buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici;
- precisione, capacità organizzativa e problem solving;
- italiano fluente.
Costituiscono titolo preferenziale
- esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione;
- conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management;
- familiarità con processi di Incident, Problem e Request Management;
- conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.
Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente. xysqume
Valutiamo inserimenti come dipendente , Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all’esperienza.
L’aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico
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