21 ott - Montefredane
SOCOTEC Italia
Descrizione della posizione
Siamo alla ricerca di una risorsa Junior IT Service Desk da inserire nel team IT, con l'obiettivo di supportare le attività di ricezione, classificazione, smistamento e monitoraggio dei ticket di assistenza relativi agli applicativi aziendali.
La risorsa si occuperà principalmente delle attività di Ticket Dispatching, garantendo la corretta assegnazione delle richieste ai team competenti e il monitoraggio del loro avanzamento.
Il ruolo non richiede competenze tecniche specialistiche, ma una buona familiarità con gli strumenti informatici, precisione, capacità organizzative e attitudine alla gestione delle richieste.
Principali responsabilità
- Ricezione, registrazione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite sistema di ticketing.
- Analisi preliminare delle segnalazioni per comprenderne la natura e identificarne la corretta destinazione.
- Classificazione, categorizzazione e smistamento dei ticket verso i referenti o i gruppi di supporto competenti.
- Assegnazione delle priorità secondo le procedure aziendali.
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e sollecito delle richieste in sospeso.
- Verifica della completezza delle informazioni contenute nelle segnalazioni e richiesta di eventuali integrazioni agli utenti.
- Aggiornamento e mantenimento dei registri di monitoraggio.
- Utilizzo di Excel per la gestione di elenchi, l'analisi di dati e la produzione di report periodici.
- Collaborazione con i team IT e con le diverse funzioni aziendali per assicurare una gestione efficace del flusso delle richieste.
- Supporto al miglioramento delle procedure di classificazione e gestione dei ticket.
Requisiti richiesti
- Diploma di scuola superiore o laurea, preferibilmente in ambito tecnico, informatico, economico o gestionale.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base, in particolare del pacchetto Microsoft Office.
- Buona conoscenza di Microsoft Excel: utilizzo di filtri, ordinamenti, formule di base e gestione di tabelle.
- Buona dimestichezza con strumenti digitali, posta elettronica e applicazioni web.
- Capacità di comprendere e classificare richieste provenienti da diversi interlocutori.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Buone capacità comunicative, sia scritte sia verbali.
- Predisposizione al lavoro in team e al contatto con gli utenti interni.
Requisiti preferenziali (non obbligatori)
- Esperienza, anche breve o di stage, in attività di Help Desk, Service Desk, Back Office o gestione delle richieste.
- Familiarità con piattaforme di ticketing.
- Conoscenza dei principi di base dei processi di assistenza IT.
- Conoscenza di Excel a livello intermedio, comprese tabelle pivot e funzioni di ricerca.
Non è richiesta esperienza pregressa su specifici applicativi aziendali né una formazione informatica specialistica.
Competenze trasversali
- Organizzazione: capacità di gestire un elevato numero di richieste mantenendo ordine e tracciabilità.
- Precisione: attenzione nella classificazione e nell'assegnazione dei ticket.
- Comunicazione: capacità di interfacciarsi efficacemente con utenti e referenti tecnici.
- Problem solving: capacità di individuare le informazioni necessarie per il corretto instradamento delle richieste.
- Proattività: attenzione alle richieste in sospeso e rispetto delle tempistiche.
- Apprendimento: disponibilità a conoscere nuovi strumenti e procedure aziendali.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto aziendale strutturato e dinamico.
- Formazione iniziale sugli strumenti di ticketing e sulle procedure operative.
- Affiancamento al team IT.
- Possibilità di sviluppare competenze nella gestione dei processi di supporto e dei servizi IT.
- Possibilità di crescita professionale nell'ambito dell'IT Service Management.
SOCOTEC promuove i principi di uguaglianza, parità di trattamento, inclusione e valorizzazione delle diversità, in coerenza con la UNI/PdR 125:2022. Il presente annuncio è rivolto a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento o disabilità, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91, D.Lgs. 215/03 e 216/03.
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Retribuzione: €23.000,00 - €25.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza
21 ott - Viterbo
Humangest S. P. A.
21 ott - Urbino
Humangest S. P. A.
21 ott - Milano
Staff
21 ott - Gonnesa
Società riconosciuta