GUEST RELATION - HOTEL 5*

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R Collection Hotels è una realtà dinamica che si propone al panorama dell'hotellerie di lusso Italiana con 12 Boutique Hotels nelle località più iconiche tra cui Varenna (LC), Menaggio (CO), Milano, Rapallo (GE), Courmayeur e La Thuile (AO).

GUEST RELATION - HOTEL 5*:
Il Grand Hotel Bristol Spa Resort 5*****, iconica struttura affacciata sul Golfo di Portofino, parte del gruppo R Collection Hotels e affiliata a Small Luxury Hotels of the World, seleziona un/una Guest Relations per la stagione 2027 (marzo - ottobre).
La risorsa entrerà a far parte di un ambiente professionale e stimolante, nel quale l'attenzione al dettaglio, la personalizzazione del servizio e la cura delle relazioni con gli ospiti rappresentano elementi fondamentali dell'esperienza di soggiorno.

Riporta a: Front Office Manager

Responsabilità:

- Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard della struttura.
- Instaurare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, agli ospiti abituali e alle occasioni speciali.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, valorizzandone preferenze e richieste per contribuire a un'esperienza di soggiorno su misura.
- Gestire con professionalità e tempestività eventuali segnalazioni, reclami o disservizi, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i responsabili quando necessario.
- Collaborare costantemente con Front Office, Concierge, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coordinato.
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo feedback e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.




- Contribuire alla gestione delle recensioni e dei questionari di soddisfazione, assicurando risposte puntuali e personalizzate.
- Partecipare al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.
- Promuovere i valori aziendali e rispettare gli standard di servizio e le procedure operative e di sicurezza della struttura.

Il profilo ideale:

- Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle.
- Spiccato orientamento all'ospite, sensibilità nell'anticiparne le esigenze e naturale predisposizione all'ospitalità.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e discrezione.
- Capacità di gestire situazioni delicate e reclami con diplomazia, professionalità e orientamento alla soluzione.
- Autonomia operativa, proattività e capacità di definire le priorità anche nei momenti di maggiore attività.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
- Costituiscono titolo preferenziale la residenza nelle zone limitrofe e la disponibilità di un mezzo proprio.

Si offre:

- Tempo determinato per la stagione 2027, con turnazione e due giorni di riposo settimanali.
- Possibilità di vitto e alloggio per i dipendenti fuori sede, secondo disponibilità.
- Uniforme aziendale e servizio di lavanderia delle divise a carico dell'azienda.
- Training e formazione sulle competenze relazionali e sugli standard internazionali di servizio e qualità, inclusi quelli di Small Luxury Hotels of the World.
- Tariffe agevolate dedicate ai dipendenti presso le strutture del gruppo R Collection Hotels.
- Tariffe dedicate presso gli hotel affiliati a Small Luxury Hotels of the World.

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