Customer Operations Analyst
Pubblicato il 19-10-2026 - Unipol in Bologna
UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel **** ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l'offerta di servizi di mobilità.
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa possibilità scorrendo subito verso il basso.
Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del
Customer Care
da inserire nel ruolo di:
Customer Operations Analyst
Sede di lavoro
: Bologna
Modalità di lavoro
: Ibrida
Il profilo ricercato, inserito all'interno del team
Customer Feedback Hub & Quality Assurance,
contribuirà al monitoraggio delle attività di
Customer Operations
e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l'efficienza dei processi con l'obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del
servizio clienti
.
Principali attività:
Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;
Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;
Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;
Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento;
Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell' area, monitorando i costi operativi;
Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.
Requisiti:
Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale pregressa
da 2 a 3 anni
in mansioni di
analisi dati, customer experience o business intelligence
, acquisita preferibilmente in contesti
Customer Service
o
CRM
;
Familiarità con le più comuni soluzioni software
CRM
e con i sistemi di
ticketing
per l'assistenza di secondo livello;
Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari);
Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.
xysqume
ll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit:
Retribuzione Annua Lorda: da
€.
****** a €.
****** + Premio Aziendale Variabile
Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est)
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
********.
Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l'appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. *****)
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