21 ott - Romano di Lombardia
Veralto
Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.
Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.
Principali responsabilità
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- Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall’inserimento dell’ordine fino alla fatturazione finale
- Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
- Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
- Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
- Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
- Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario
Requisiti richiesti
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- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell’Order Management o in ruoli simili
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente. Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
- Solida conoscenza dei processi Order to Cash
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
- Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un forte vantaggio
Competenze trasversali e capacità personali
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- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
- Spiccate capacità organizzative e di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Qualifiche preferenziali
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- Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali
La posizione è offerta nell’ambito del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro italiano per il settore del Commercio (CCNL Commercio), con una Retribuzione Annua Lorda (RAL) compresa tra 40.000 € e 55.000 €, corrisposta in 14 mensilità e composta da una parte fissa e una parte variabile.Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all’esperienza competente del candidato, alle competenze acquisite e al livello di autonomia dimostrato, garantendo la coerenza con il ruolo e con i principi di equità interna dell’azienda.
Job Summary
We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of experience in a similar role. The position is responsible for managing the Order to Cash process, ensuring accurate order handling,
effective coordination with logistics and warehouse teams, and delivering a high level of service to customers.
Key Responsibilities
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- Manage the Order to Cash (O2C) process from order entry to final invoicing
- Enter, manage, and monitor customer orders in the ERP system
- Track order status, deliveries, and shipments, ensuring timely and accurate fulfillment
- Coordinate with logistics and warehouse teams to support order execution
- Monitor and control warehouse stock availability
- Handle and verify final customer invoicing
- Manage customer communications, both domestic and international
- Support returns, credit memos, and customer claims when required
- Collaborate with internal departments to improve processes
Required Qualifications
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- Minimum 5 years of experience in Customer Service, Order Management, or similar roles - High school diploma or equivalent. Relevant university degree is considered a plus
- Solid knowledge of Order to Cash processes
- Good command of the English language (written and spoken)
- Excellent knowledge of Microsoft Office (especially Excel)
- Experience with ERP systems – Navision or SalesForce is a strong plus
Soft Skills & Competencies
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- Ability to work under pressure and manage multiple priorities
- Strong organizational and problem-solving skills
- Team-oriented mindset
- Strong customer focus and attention to detail
- Excellent communication and interpersonal skills
Preferred Qualifications
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- Experience in structured or multinational companies
- Experience managing international customers
21 ott - Viterbo
Humangest S. P. A.
21 ott - Urbino
Humangest S. P. A.
21 ott - Milano
Staff
21 ott - Gonnesa
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