It Service Quality Expert
Pubblicato il 21-10-2026 - Synergie Italia S. P. A. in Biella
Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A.
Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..
Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con notevole società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 Analisi, progettazione e reporting dei processi
- Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.
- Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.
- Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).
Miglioramento continuo
- Analizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps.
- Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
- Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
- Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.
Gestione della comunicazione
- Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder.
- Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
- Almeno 8 anni di esperienza professionale, di cui almeno 2 anni in un ruolo analogo.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
- Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione.
- Solida esperienza nell'IT Service Management e nel Project Management.
- Esperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level).
- Ottima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati.
- Buona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione.
- Ottima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative.
- Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.
- Sede di Lavoro: Roma, Milano e Mogliano
- Range RAL: 50.000 - 60.000 €
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 Retribuzione: 50000 - 60000 annuale