Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager
Pubblicato il 21-10-2026 - CHANEL in Piacenza
Missione: Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l'obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand. 70% itinerante 30% sede.
Responsabilità:
* Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.
* In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare occasione commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;
* Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;
* Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;
* Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;
* Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;
* Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;
* Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;
* Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;
* Analisi servizi periodiche;
* Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;
* Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).
Requisiti:
* 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;
* Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio;
* Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;
* Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;
* Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente;
* Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;
* Disponibilità a frequenti trasferte (80%);
* Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus #J-18808-Ljbffr