Operatore/trice resolution clienti senior
Pubblicato il 21-10-2026 - impiegando.com in Balgano
Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.
Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.
Tue mansioni principali:
* Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
* Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
* Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
* Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale
* Follow-up tempestivo con il cliente su stato avanzamento e esito finale
* Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo
Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.550-1.800 lordi mensili
* Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
* Mensa aziendale
* Buoni pasto e convenzioni aziendali
* Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
* Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato
Requisiti:
* Esperienza non indispensabile
* Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
* Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
* Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
* Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale
Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Milano
by helplavoro.it