VEL - Senior Customer Support & Services Manager

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Questa posizione è in Leonardo

Il processo di selezione sarà interamente gestito Leonardo.--**Job Description:**Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio.

Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni.

Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità* Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.* Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.* Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.* Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.* Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.* Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.* Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.* Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.* Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.## Titolo di Studio

Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente.

Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.## Livello di Esperienza* Senior / Master.* Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.## Competenze Tecniche* Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.* Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).* Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.* Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.* Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.* Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.## Competenze Comportamentali* Leadership e capacità di coordinamento.* Gestione di stakeholder complessi.* Comunicazione executive.* Capacità negoziali.* Orientamento al cliente.* Problem solving e decision making.* Team management.## Lingue* Inglese fluente, scritto e parlato.* Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.## Altro* Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.* Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.* Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative._aspettiamo la tua candidatura_: inviaci il tuo CV entro **tre settimane** dall’apertura dell’annuncio di lavoro._**Come funziona il processo di selezione?**_A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.

Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale,



seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.

Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo._**Coinvolgimento**, **valorizzazione delle competenze**, cura del **benessere** e della **sicurezza delle persone** sono i cardini della nostra cultura aziendale.__Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro **inclusivo e stimolante**, promuovendo attivamente i principi di **inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.**__Cosa offriamo?_* **Retribuzione fissa** commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da **premialità** legate ai risultati di business;* **Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze** professionali e delle soft skill;* **Work-Life Balance**: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da **formule di lavoro ibride e flessibili;*** **Benessere:** mettiamo al primo posto il **benessere economico, fisico, sociale e psicologico** delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze._Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il **CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.**__Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell’alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso competente di eccellenza.**Seniority:** Senior**Primary Location:** IT - Torino - Caselle Nord**Contract Type:** Permanent**Total Base Pay Range:** B3/A1 50.000 - 60.000**Hybrid Working:** Ibrido--

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