Customer Success Specialist - Intern

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- Sede: Milano (Lavoro Ibrido: 7 giorni al mese in ufficio)
- Esperienza: Se hai già esperienza nella posizione, fantastico. In caso contrario, cerchiamo persone intelligenti, motivate e dotate di grinta, curiosità e ambizione!
- Lingue: Italiano e Inglese fluenti
- Riporta a: Head of Sales
- Retribuzione & Benefit Economici: 750€ + buoni pasto + Welfare & Assistenza Sanitaria per te e la tua famiglia, con Dr.Feel

? Perché Dr.Feel?

Stiamo costruendo il futuro della medicina. Dr.Feel è il primo servizio di Lifestyle Healthcare per dipendenti e le loro famiglie, con oltre 600.000 persone già coperte.

Offriamo supporto sanitario istantaneo tramite app con Medici di Base e Pediatri disponibili 7 giorni su 7, prenotazione di visite in oltre 4.800 centri medici e percorsi di benessere personalizzati online con nutrizionisti, psicologi e specialisti.

Siamo una realtà in rapida espansione e, per supportare la nostra prossima fase di crescita, cerchiamo un/a Customer Success Intern.

? La Tua Missione

Entrerai nel team Customer Success, il punto di riferimento dei nostri clienti dalla firma del contratto al rinnovo.

Il Customer Success di Dr.Feel non si occupa solo dell'azienda cliente. Segue tre interlocutori:

- le aziende, cioè le Risorse Umane;
- i dipendenti e le loro famiglie;
- i medici della nostra rete.

All'inizio sarai affiancato, poi diventerai autonomo o autonoma nella gestione dei tuoi clienti.

Di cosa ti occuperai

- Lanci dei nuovi clienti: supporterai il coordinamento di progetti dal kickoff al primo giorno di servizio. Lavorerai con i team Tecnologia, Comunicazione e Sales, gestirai le scadenze e configurerai l'accesso alla piattaforma.
- Coinvolgimento dei dipendenti: affiancherai l’organizzazione di campagne di attivazione, webinar ed eventi inazienda,



per far registrare più persone e farle tornare.
- Gestione dei clienti: sarai, gradualmente, il riferimento diretto delle aziende più piccole e il supporto operativo su quelle più grandi.
- Dati e report: leggerai i dati di utilizzo e preparerai le revisioni periodiche con le Risorse Umane.
- Ascolto e Prodotto: raccoglierai i feedback di aziende, utenti e medici e li porterai al team Prodotto.
- Processi e conformità: terrai in ordine documenti, contratti e procedure, nel rispetto della privacy sui dati sanitari.

?Chi stiamo cercando

Ci interessa come pensi e come lavori:

- Sei smart: capisci al volo, fai le domande giuste e trovi una soluzione anche quando il percorso non è già tracciato.
- Ti piace avere ownership: porti avanti più progetti insieme, rispetti le scadenze e non lasci niente a metà.
- Ti piacciono i dati: usi con disinvoltura Fogli Google ed Excel e sei curioso o curiosa di capire cosa raccontano i dati. Conoscere Metabase, SQL o gli strumenti di intelligenza artificiale è un vantaggio.
- Comunichi in modo chiaro: scrivi bene, sai condurre una chiamata con un cliente e ti trovi a tuo agio con persone diverse.
- Sei affidabile: capisci perché un dato sanitario va protetto e tratti le informazioni con riservatezza.
- Hai voglia di crescere: ti piacciono gli ambienti dinamici, dove i processi si costruiscono insieme e ogni giorno è diverso.





Hai già avuto esperienze nella gestione clienti, nell'organizzazione di eventi, nel coordinamento di progetti o in ambito sanitario e del benessere? Raccontacele, anche se brevi o fuori dal percorso classico.

? Cosa Offriamo

I soldi sono importanti e infatti li abbiamo messi in alto (torna su ⬆️) ma quello che fa davvero la differenza da noi va oltre: è l'atmosfera, la nostra cultura, i processi e l'attenzione reale alle persone.

Ecco cosa troverai in Dr.Feel:

- ? Un ambiente giovane e stimolante: Un contesto dinamico con la giusta competitività, pensato per spingerti a crescere ogni giorno e dare il meglio di te.
- ? Piani di carriera chiari: Trasparenza totale sul tuo percorso di crescita ed evoluzione all'interno dell'organizzazione commerciale.
- ? Cultura basata su valori reali: Principi dichiarati e vissuti quotidianamente (vieni a scoprire come funziona la nostra Performance Evaluation!).
- ? Un network di colleghi straordinari: Un team di persone appassionate, collaborative e pronte a mettersi in gioco insieme a te.
- ? Lavoro ibrido e flessibile: Lavoriamo in ufficio in modo intenzionale: ci veniamo per stare insieme, fare team work e conoscerci (7 giorni al mese). Il resto del mese ognuno è libero di lavorare da dove vuole, mettendo sempre al primo posto il rispetto e la collaborazione con il proprio team.
- ? Cura della salute per te e i tuoi cari: La possibilità concreta di prenderti cura della tua salute e di quella delle persone a te care grazie a un team di medici e professionisti sanitari sparsi in tutta Italia, disponibili 7 giorni su 7 per prendersi cura di voi.

? Vuoi far parte della nostra rivoluzione?

Inviaci il tuo CV e raccontaci perché sei la persona giusta per supportare la crescita di Dr.Feel!

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