VEL - Senior Customer Support & Services Manager...
Pubblicato il 21-10-2026 - Leonardo in Torino
Questa posizione è in Leonardo
Il processo di selezione sarà interamente gestito Leonardo.
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**Job Description:**
Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.
All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
Principali responsabilità
* Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
* Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
* Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
* Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
* Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
* Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
* Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
* Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
* Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.
## Titolo di Studio
Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente.
Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.
## Livello di Esperienza
* Senior / Master.
* Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.
## Competenze Tecniche
* Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
* Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
* Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
* Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
* Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
* Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.
## Competenze Comportamentali
* Leadership e capacità di coordinamento.
* Gestione di stakeholder complessi.
* Comunicazione executive.
* Capacità negoziali.
* Orientamento al cliente.
* Problem solving e decision making.
* Team management.
## Lingue
* Inglese fluente, scritto e parlato.
* Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.
## Altro
* Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
* Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
* Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative.
_aspettiamo la tua candidatura_: inviaci il tuo CV entro **tre settimane** dall’apertura dell’annuncio di lavoro.
_**Come funziona il processo di selezione?**_
A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.
Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.
Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.
_**Coinvolgimento**, **valorizzazione delle competenze**, cura del **benessere** e della **sicurezza delle persone** sono i cardini della nostra cultura aziendale._
_Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro **inclusivo e stimolante**, promuovendo attivamente i principi di **inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.**_
_Cosa offriamo?_
* **Retribuzione fissa** commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da **premialità** legate ai risultati di business;
* **Occasione di formazione e aggiornamento continuo delle competenze** professionali e delle soft skill;
* **Work-Life Balance**: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da **formule di lavoro ibride e flessibili;**
* **Benessere:** mettiamo al primo posto il **benessere economico, fisico, sociale e psicologico** delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.
_Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il **CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.**_
_Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell’alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza.
**Seniority:** Senior
**Primary Location:** IT - Torino - Caselle Nord
**Contract Type:** Permanent
**Total Base Pay Range:** B3/A1 50.000 - 60.000
**Hybrid Working:** Ibrido
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