Lead, Service Coordination
Pubblicato il 21-10-2026 - Kyndryl in Torino
Questa posizione è in Kyndryl
Il processo di selezione sarà interamente gestito Kyndryl.
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# **Chi siamo** In Kyndryl gestiamo e reimmaginiamo i sistemi tecnologici mission-critical che portano vantaggi alle aziende leader nel mondo. Siamo al centro del progresso, con un'esperienza comprovata e un flusso continuo di informazioni basate sull'intelligenza artificiale, che consentono decisioni più intelligenti, innovazioni più rapide e un vantaggio competitivo duraturo. Per la nostra gente - i Kyndryl - ciò significa svolgere un lavoro mirato che favorisca il progresso umano. Unisciti a noi e sperimenta un ambiente adattabile e solidale in cui il tuo benessere è la priorità ed il tuo potenziale può prosperare. ## **The Role** **Your Role** Join Kyndryl as a Service Coordinator and take charge of a dynamic role that puts you at the forefront of delivering exceptional IT services to our customers. As a Service Coordinator, you'll be responsible for ensuring timely and effective resolution of customer issues, coordinating and managing service requests, and maintaining constant communication with customers throughout the service process. At Kyndryl, you'll have the opportunity to work with other IT teams, end-users, and stakeholders across the organization to ensure that service delivery is aligned with the needs and expectations of the business. As a part of our team, you'll be instrumental in documenting and updating service management procedures and workflows, monitoring and reporting on service level agreements (SLAs), and ensuring that our ITSM systems are maintained and updated to support efficient and effective service delivery. You'll be responsible for managing Service Support processes, including Incident, Problem, and Change Management, and ensuring compliance with these processes. You'll also be responsible for driving process improvements through service improvement plans, monitoring regular process measurements, addressing negative trends that impact effectiveness or efficiency of the IPC processes, and ensuring that ongoing education is provided to process users when requested or when circumstances indicate that education would improve process execution. As a Service Coordinator at Kyndryl, you'll perform post-resolution incident reviews and evaluate the effectiveness of incident resolution. You'll also be the orchestrator for incident recovery by driving the incident bridge and consolidating an integrated resolution plan when multiple competencies or business units are engaged. With your expertise in IT services,
you'll invoke problem management processes where further investigation into root cause is required and communicate the status of high-priority incidents to customers throughout the incident lifecycle, as per the communication plan. If you're a passionate problem-solver with a drive to deliver the best possible IT services, then this is the perfect opportunity for you. Come join us at Kyndryl and let's work together to create innovative and progressive technical solutions for our customers and our communities. **Your Future at Kyndryl** Every position at Kyndryl offers a way forward to grow your career. We have opportunities that you won't find anywhere else, including hands-on experience, learning opportunities, and the chance to certify in all four major platforms. Whether you want to broaden your knowledge base or narrow your scope and specialize in a specific sector, you can find your opportunity here. ## **Who You Are** **Who You Are** You’re good at what you do and possess the required experience to prove it. However, equally as important – you have a growth mindset; keen to drive your own personal and professional development. You are customer-focused – someone who prioritizes customer success in their work. And finally, you’re open and borderless – naturally inclusive in how you work with others. Required Skills and Experience * At least 5 years of experience in a key IT discipline such as desktop field services, network support, applications, security, or IT management * Capability to navigate effectively between infrastructure and application platforms, businesses and functions, end users and senior management * Expertise in desktop, technical, and help desk support, incident management, and service improvement * Experience in SLA Management/Service Management * Expertise in customer service and customer communications Preferred Skills and Experience * ITIL certified * High level communicator with good written and verbal skills **Essere te stesso** Il termine “Kyn” in Kyndryl significa parentela e rappresenta il forte legame che abbiamo tra di noi, con i nostri clienti e con le nostre comunità.
Ci impegniamo affinché tutti i Kyndryl si sentano inclusi e accogliamo persone di ogni cultura, provenienza ed esperienza. Anche se non soddisfi tutti i requisiti, ti incoraggiamo a candidarti. Crediamo nella crescita e siamo entusiasti di vedere cosa puoi apportare. I feedback dei dipendenti di Kyndryl ci dicono che il nostro principale fattore di coinvolgimento dei dipendenti è l'appartenenza. Questo senso di appartenenza - essere un membro apprezzato, rispettato e fidato del team - è fondamentale per la nostra cultura e per alimentare grandi esperienze per i nostri clienti. Questa dedizione ad accogliere tutti nella nostra azienda significa che Kyndryl ti dà la possibilità di prosperare e contribuire alla nostra cultura di empatia e successo condiviso. Questo è il metodo Kyndryl. **Cosa puoi aspettarti:** La tua carriera con noi non è solo un lavoro, è un'avventura con uno scopo. Offriamo una cultura dinamica e ibrida che supporta il tuo benessere e ti dà la possibilità di crescere. I nostri programmi Be Well sono studiati per sostenere la tua salute finanziaria, mentale, fisica e sociale, perché sappiamo che quando ti senti al meglio, dai il meglio di te. Fin dal primo giorno, ti immergerai in un lavoro di grande impatto che alimenta i sistemi su cui i nostri clienti fanno affidamento ogni giorno. Non ti limiterai a contribuire, ma farai la differenza, affrontando progetti significativi che affineranno le tue capacità e alimenteranno la tua crescita. Siamo qui per sostenere il tuo percorso. Con strumenti potenti per tracciare il tuo percorso di carriera, obiettivi di sviluppo personalizzati allineati alle tue ambizioni e un feedback continuo per mantenerti ispirato e sulla buona strada, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per prosperare ed evolvere. Potrai sviluppare le competenze più richieste per far crescere la tua carriera e realizzare le tue ambizioni grazie all'accesso a opportunità di apprendimento all'avanguardia, dalle certificazioni di Microsoft, Google e Amazon al coaching e alle esperienze pratiche. E in tutto questo, farai parte di una cultura che valorizza l'empatia, l'apprendimento continuo e la dedizione al successo condiviso. Vogliamo che tu possa prosperare qui e ci impegniamo ad aiutarti a farlo. Sei pronto ad avere un impatto? Unisciti a noi e contribuisci a dare forma al futuro. ### **Get Referred!** If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact's Kyndryl email address.
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