Operatore/Trice Resolution Clienti Senior

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Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution.
Se ami trasformare situazioni critiche in opportunità di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te.
Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche.
Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive.
Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio.
Tue mansioni principali: * Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato * Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente * Interlocuzione con reparti tecnico,



amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni * Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale * Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale * Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo Offerta e agevolazioni: * Retribuzione *** € lordi mensili * Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali * Mensa aziendale * Buoni pasto e convenzioni aziendali * Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving * Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato Requisiti: * Esperienza non indispensabile * Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse * Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione * Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email) * Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì.
Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Milano

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