Customer Care Representative

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Bausch + Lomb (NYSE/TSX: BLCO) è un'azienda leader a livello mondiale nel settore della salute degli occhi, impegnata a proteggere e migliorare il dono della vista per milioni di persone in tutto il mondo, dal momento della nascita fino a ogni fase della vita. La nostra missione è semplice, ma potente: aiutarvi a vedere meglio, per vivere meglio. Il nostro portafoglio completo di oltre 400 prodotti è completamente integrato e costruito per servire i nostri clienti in tutto lo spettro delle loro esigenze di salute degli occhi per tutta la vita. Il nostro marchio iconico è costruito sulla profonda fiducia e sulla fedeltà dei nostri clienti, consolidata in 170 anni di storia. Abbiamo un'importante struttura globale di ricerca, sviluppo, produzione e commercializzazione, con circa 12.500 dipendenti e una presenza in circa 100 Paesi, che ci permette di raggiungere miliardi di potenziali clienti in tutto il mondo.
Descrizione della posizione: La persona selezionata, a riporto del Customer Care Coordinator Italy, si occuperà di gestire gli ordini dei clienti, nonché le richieste e i reclami, in modo tempestivo ed efficiente, con un forte orientamento al servizio e alla qualità.
Responsabilità Gestire le richieste dei clienti end-to-end, garantendo risoluzioni tempestive, efficaci e di alta qualità.
Fornire un supporto accurato, efficiente e orientato alla soluzione, rispondendo costantemente alle esigenze del cliente.
Assicurare l'inserimento ordini in modo puntuale e accurato, coordinandosi efficacemente con logistica e corrieri.
Gestire i resi e processare le note di credito,



ottenendo tutte le necessarie approvazioni dalle Business Unit Commerciali e dalla funzione Finance.
Registrare, riportare ed escalare i reclami di servizio, garantendo tempestivo follow-up, risposta e risoluzione.
Collaborare strettamente con i team sul territorio e con le funzioni trasversali (Logistica, IT, Finance) per risolvere o escalare problematiche e fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento.
Registrare i reclami relativi ai prodotti e raccogliere tutte le informazioni necessarie a supporto delle attività di follow-up di Quality e Materiovigilance.
Requisiti Richiesti Diploma di scuola superiore
Conoscenza discreta della lingua inglese, sia scritta sia parlata
Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di customer service, preferibilmente di aziende del settore medical devices
Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
Robusto orientamento al servizio e al cliente
Precisione e attenzione al dettaglio
Predisposizione al lavoro di squadra
Inquadramento e trattamento retributivo – CCNL applicato: CCNL Industria Chimico‑Farmaceutica. – Livello di inquadramento previsto: Impiegato – Tipo di Contratto: Tempo Determinato – 6 mesi rinnovabile per altri 6 mesi – Fascia retributiva di riferimento RAL: 25.000/30.000 € definita sulla base di criteri oggettivi e neutrali, quali esperienza, competenze, responsabilità del ruolo, complessità della posizione e coerenza interna.
Sede di Lavoro: Vimodrone (MI)
La selezione è aperta a tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, nel rispetto dei principi di pari opportunità, inclusione e non discriminazione.
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