21 ott - Italia
SQWAD
Tu as de l’expérience en support client écrit et tu aimes apporter des réponses claires et adaptées aux clients ?
Nous recherchons des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs de notre client, en traitant leurs demandes par email et chat.
Si tu es réactif(ve), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils de support client, cette mission est faite pour toi
Missions principales
Support client écrit
- Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
- Répondre aux questions de premier niveau (N1) par email et chat.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
- Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
- Traiter les refus de demandes de propriété et accompagner les clients dans leurs démarches.
- Fournir des réponses claires, fiables et adaptées à chaque situation.
Qualité et satisfaction client
- Respecter les procédures et les standards de qualité du client.
- Faire preuve de pédagogie pour expliquer les démarches et les solutions aux utilisateurs.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et contribuer à une expérience client de qualité.
Ce que nous recherchons
Compétences linguistiques
- Niveau courant en français + italien
- Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.
Expérience et compétences techniques
- Au moins 2 ans d’expérience en support client , idéalement dans un environnement SaaS B2B.
- Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes clients.
- Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité.
Qualités personnelles
- Réactivité et sens du service.
- Pédagogie et excellente communication écrite.
- Rigueur et attention aux détails.
- Esprit d’analyse et orientation solution.
- Autonomie et bonne organisation.
- Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés, y compris le soir, la nuit et le week-end.
Conditions de la mission
- Statut : freelance / indépendant(e).
- Volume horaire : 35 heures minimum par semaine.
- Lieu : 100 % télétravail.
- Horaires : organisation en rotation Follow-the-Sun, avec des créneaux en journée, en soirée, de nuit et le week-end. Le planning précis reste à confirmer.
Équipement obligatoire :
- Un ordinateur personnel.
- Une connexion fibre.
- Une connexion de secours 4G/5G.
- Un espace de travail privé, calme et adapté à la confidentialité des échanges.
Qui sommes-nous ?
Chez Sqwad, nous remettons l’humain au cœur de l’expérience client pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.
Aujourd’hui, plus de 2 000 agents font partie de l’aventure Sqwad, opérant depuis les États-Unis, le Canada, l’Europe, le Maroc, l’Algérie et la Tunisie, pour servir des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.
Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et une chance de contribuer à des projets internationaux, peu importe son lieu de vie ou son parcours.
Envie de rejoindre l’aventure ?
Pour en savoir plus :
--
Hai esperienza nel supporto clienti scritto e ti piace fornire risposte chiare e personalizzate?
Stiamo cercando Addetti/e al Supporto Clienti Front Office per assistere gli utenti di un nostro cliente, gestendo le loro richieste via email e chat.
Se sei una persona reattiva, precisa e a tuo agio con gli strumenti di assistenza clienti, questa missione fa al caso tuo
Mansioni principali
Supporto clienti scritto
- Gestire i ticket in entrata su Intercom, soprattutto durante i picchi di attività.
- Rispondere alle richieste di primo livello (N1) via email e chat.
- Seguire le richieste dei clienti fino alla loro risoluzione.
- Rispondere alle recensioni dei clienti nel rispetto delle linee guida editoriali.
- Gestire i rifiuti delle richieste di proprietà e accompagnare i clienti nelle proce
22 ott - Roma
Gruppo importante
22 ott - Palermo
Azienda importante del settore
22 ott - Santarcangelo di Romagna
Società riconosciuta
22 ott - Manciano
Azienda riconosciuta