Client Service Controller
Pubblicato il 22-10-2026 - Axa in Roma
AXA Partners Italy è alla ricerca di un/una Client Services Controller
Location: Roma o Milano
Si richiede l’invio del CV aggiornato in italiano e inglese.
Il/la Client Services Controller avrà il compito di garantire l'accuratezza, la coerenza e l'efficace supervisione dei processi di BAU. Sarà il punto di collegamento principale tra i nostri Partner e AXA, contribuendo al mantenimento dell'eccellenza operativa attraverso il monitoraggio quotidiano dei processi, l'identificazione di aree di miglioramento e il supporto ai progetti di lancio di nuovi business.
Responsabilità principali:
- Gestire e monitorare i processi operativi in produzione, dall'accoglienza delle pratiche, alla gestione delle differenze tra incassi e premi, fino alla fatturazione e liquidazione delle commissioni.
- Collaborare con i Partner e le funzioni interne per risolvere eventuali criticità, analizzare rifiuti e referral, e gestire i rischi operativi.
- Coordinare le attività di recupero e prevenzione delle attività off-system, garantendo il rispetto degli obiettivi di zero off-system.
- Redigere e aggiornare la documentazione dei processi e le istruzioni operative relative ai prodotti e ai partner.
- Supportare la produzione di report e documenti fiscali annuali.
- Gestire le modifiche ai processi BAU, contribuendo a progetti di miglioramento continuo e supportando l’implementazione di nuove attività.
Qualifiche e competenze richieste:
- Laurea e/o esperienza nel settore assicurativo o in ruoli client-facing/sales.
- Esperienza in process improvement e ottimizzazione dei processi operativi.
- Ottime capacità analitiche, numeriche e di problem solving.
- Eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, sia scritte che orali.
- Proattività,
flessibilità e capacità di lavorare sotto scadenze sfidanti.
- Competenza avanzata in MS Office.
- Preferibile esperienza con processi di miglioramento e progetti di implementazione di nuovi processi.
- Fluente in italiano e inglese.
Cosa offriamo:
In AXA Partners, apprezziamo le persone che lavorano per noi e il nostro pacchetto di premi viene esaminato regolarmente per riflettere ciò.
Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un’e-mail a AXA Partners Global HR Response - (email hidden).
Chi siamo:
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.
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