22 ott - Ancona
Ggf Group
CUSTOMER SPECIALIST – MERCATO SVEDESE
GGF GROUP, azienda leader nel settore della Customer Experience, è BRAND AMBASSADOR di brand internazionali che ci affidano le loro interazioni con i clienti.
Pur avendo radici profonde nella città di Ancona e nella regione Marche, GGF ha una forte proiezione internazionale.
Per un importante progetto dedicato al mercato scandinavo, stiamo cercando un/una:
CUSTOMER SPECIALIST – MERCATO SVEDESE
La persona entrerà a far parte del nostro team e si occuperà di gestire le interazioni sui canali B2C e B2B per il mercato svedese e italiano, in rappresentanza di uno dei nostri clienti, leader mondiale nel settore dell’elettrodomestico.
IL PROFILO CHE CERCHIAMO
Cerchiamo una persona con conoscenza nativa o equivalente della lingua svedese, necessaria per garantire una comunicazione efficace, naturale e autentica con consumatori e professionisti del mercato svedese.
La conoscenza dello svedese dovrà comprendere lessico, pronuncia, registro professionale e modalità comunicative proprie del mercato svedese.
È inoltre richiesta una buona conoscenza delle lingue inglese e italiana, che verranno utilizzate nel contesto lavorativo e nelle interazioni con il team internazionale.
La conoscenza di altre lingue costituisce un elemento aggiuntivo e sarà considerata positivamente.
IL LAVORO
La persona si occuperà di:
- Rispondere efficacemente in modalità multicanale (telefono, e-mail, chat) alle richieste di informazioni e assistenza dei consumatori del mercato svedese sui prodotti acquistati;
- Interagire con professionisti, tecnici e centri di assistenza (canale B2B) quando è richiesto un intervento tecnico;
- Fornire informazioni tecniche sui prodotti;
- Gestire richieste e reclami;
- Garantire un’elevata qualità dell’esperienza del cliente;
- Collaborare con il team per il raggiungimento degli obiettivi di servizio.
- Orario di lavoro iniziale: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, su turni.
Sede di lavoro: Ancona, in presenza.
TI RICONOSCI IN QUESTE CARATTERISTICHE?
- Ho una conoscenza nativa o equivalente dello svedese, con padronanza di lessico, pronuncia e registro professionale utilizzati in Svezia;
- Parlo correntemente inglese;
- Ho una buona conoscenza della lingua italiana;
- Considero la comunicazione un “agire comune”: mi piace collaborare con le persone per raggiungere un obiettivo condiviso;
- Ho buone capacità di ascolto, empatia e gestione delle situazioni relazionali;
- Possiedo una buona conoscenza degli strumenti informatici e di MS Office (Word, Excel, posta elettronica);
- Sono orientato/a alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente;
- Mi piace lavorare in un ambiente internazionale e confrontarmi quotidianamente con persone e culture diverse.
IN GGF TROVERAI
- Un ambiente di lavoro multietnico, multiculturale, gentile, inclusivo, virtuoso ed ecologico, in cui mettere a frutto le proprie competenze e unicità;
- Un luogo di lavoro progettato intorno alle nostre persone per favorirne il benessere, secondo rigorosi criteri di sostenibilità ambientale;
- Un team dinamico di colleghi che ti offrirà supporto costante;
- Un ambiente internazionale nel quale confrontarti quotidianamente con persone, culture e mercati diversi;
- Un contesto nel quale le competenze linguistiche e culturali rappresentano un vero valore per il team e per i nostri clienti.
COSA TI OFFRIAMO?
Per iniziare, un tempo determinato, part-time 18 ore settimanali, secondo il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio, con l’obiettivo di costruire, in caso di reciproca soddisfazione, un percorso di crescita professionale insieme.
Fascia retributiva indicativa: € 650–800 netti mensili per un impegno di 18 ore settimanali, in relazione all’inquadramento, alle competenze e all’esperienza.
Offriamo inoltre:
Formazione continua: saremo al tuo fianco fin dall’inizio e potrai partecipare a sessioni di formazione gratuite durante il tuo percorso professionale con noi;
Possibilità di crescita e sviluppo delle competenze attraverso la nostra GGF-Academy;
Un ambiente internazionale nel quale valorizzare e sviluppare le tue competenze linguistiche e professionali.
L’IDENTITÀ DEL GRUPPO GGF
Siamo la FINESTRA SUL MONDO per molti brand leader, che utilizzano il feedback che raccogliamo dai consumatori per riallineare strategie e processi.
Coltiviamo il talento: offriamo formazione continua attraverso la nostra GGF-Academy e concrete opportunità di crescita.
Crediamo che la vera vittoria sia la PARITÀ: siamo tra le organizzazioni che hanno ottenuto la Certificazione di Parità di Genere UNI/PdR 125:2022.
Crediamo nella DIVERSITÀ come elemento di arricchimento e nell’INCLUSIONE di prospettive e caratteristiche diverse come motore di crescita.
L’EMPATIA e l’ascolto sono alla base di ogni interazione.
La solidità dei nostri valori si riflette nella nostra solidità finanziaria.
Siamo stati insigniti di prestigiosi riconoscimenti nazionali come TOP SERVICE e CUSTOMER EXPERIENCE.
TRASPARENZA, PARITÀ E INCLUSIONE
GGF GROUP promuove un ambiente di lavoro fondato sui principi di parità di trattamento, inclusione e valorizzazione delle competenze, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.
La gestione della selezione e del rapporto di lavoro avviene nel rispetto dei principi di trasparenza e parità di trattamento, anche con riferimento alle disposizioni europee e nazionali in materia di trasparenza retributiva e parità di genere.
La fascia retributiva indicata nell’annuncio è riferita a un rapporto di lavoro part-time di 18 ore settimanali. La retribuzione e le condizioni contrattuali saranno definite in relazione al profilo professionale, alle competenze, all’esperienza e all’inquadramento previsto dal CCNL applicato, nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità e non discriminazione.
L’offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione.
Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato
CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio
Impegno: 18 ore settimanali
Fascia retributiva: € 650–800 netti mensili
Sede di lavoro: Ancona, in presenza
Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato
Retribuzione: €650,00 - €800,00 al mese
Sede di lavoro: In presenza
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