Locker Support Specialist

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Fermopoint srl (azienda del gruppo BRT S.p.A.) attiva nei servizi per il commercio online e leader nel settore della logistica per eCommerce ricerca un/una Locker Support Specialist che assicuri il corretto funzionamento operativo della rete Locker, supportando l’intero ciclo di gestione, dall’installazione e attivazione fino all’assistenza post-installazione e alla gestione delle eventuali anomalie.

Il ruolo rappresenta un punto di riferimento operativo per gli stakeholder interni ed esterni coinvolti nel servizio, garantendo tempestività nella gestione delle richieste, accuratezza dei dati e qualità della relazione con filiali, Account Manager, host, fornitori, autisti e clienti.

Contribuisce inoltre al monitoraggio delle attività Locker attraverso analisi dati, reporting e aggiornamento della documentazione operativa.

Principali responsabilità

1. Locker Installation & Activation

- Gestire operativamente il processo di installazione e attivazione dei Locker.
- Predisporre e aggiornare i file di monitoraggio relativi alle installazioni.
- Aggiornare console e sistemi gestionali dedicati.
- Gestire le attività di attivazione all’interno del CRM.
- Monitorare l'avanzamento delle installazioni e dei sopralluoghi.
- Coordinare le comunicazioni operative con fornitori, Account Manager e host.
- Supportare la gestione end-to-end delle attività relative ai Locker Amazon.

2. Operational Support & Assistance

- Fornire assistenza alle filiali attraverso e-mail, ticket e contatto telefonico.
- Supportare autisti, clienti, host e Account Manager nella gestione delle problematiche relative all’operatività dei Locker e alle spedizioni.
- Analizzare le segnalazioni ricevute, individuando il corretto percorso di gestione e coinvolgendo gli interlocutori competenti.
- Garantire follow-up e tracciabilità delle richieste fino alla loro risoluzione.

3. Technical Ticket & Supplier Management

- Gestire i ticket tecnici relativi a guasti e malfunzionamenti dei Locker.
- Coordinarsi con i fornitori tecnici per verifiche, interventi e risoluzione delle anomalie.
- Monitorare gli interventi aperti e i relativi tempi di gestione.




- Gestire le segnalazioni relative a eventuali malfunzionamenti dei Locker Amazon.
- Mantenere un flusso di comunicazione efficace tra gli stakeholder coinvolti nella risoluzione delle problematiche.

4. Data Management & Reporting

- Elaborare e aggiornare dati relativi alla rete e all’operatività dei Locker attraverso Excel.
- Predisporre dashboard e report periodici a supporto del monitoraggio delle attività.
- Trasformare i dati operativi in informazioni chiare e fruibili per il team e gli stakeholder interni.
- Supportare la preparazione di presentazioni e materiali di sintesi attraverso PowerPoint.

5. Documentation & Knowledge Management

- Predisporre e aggiornare manuali, procedure e materiali operativi destinati al team interno e agli Account Manager.
- Contribuire alla standardizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice.
- Assicurare che documentazione e strumenti operativi siano aggiornati rispetto all'evoluzione dei processi Locker.

6. Training & Team Support

- Supportare l’onboarding e la formazione operativa dei nuovi ingressi nel team.
- Favorire la condivisione delle conoscenze e la continuità operativa all’interno del team.
- Garantire adeguata flessibilità e cross-coverage sulle principali attività Locker in caso di assenza dei colleghi.

Requisiti

Competenze tecniche

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare:
- Excel, per elaborazione e gestione dati;
- PowerPoint, per dashboard, reporting e presentazioni;
- Word, per predisposizione di manuali e documentazione operativa.
- Buona capacità di lavorare con CRM, ticketing system e strumenti gestionali.
- Capacità di gestire e interpretare dati operativi.




- Buona capacità di organizzare e monitorare attività caratterizzate da più interlocutori e scadenze contemporanee.

Competenze relazionali

Per me questa parte è molto importante, perché da quello che descrivi Luna e Deborah non sono semplicemente due persone che “gestiscono ticket”: sono riconosciute e apprezzate anche per come gestiscono le relazioni, soprattutto quando c’è un problema.

Cercherei quindi:

- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e al servizio.
- Capacità di gestire interlocutori differenti, interni ed esterni, mantenendo una comunicazione positiva, professionale e collaborativa.
- Capacità di mantenere equilibrio e lucidità anche nella gestione di criticità o richieste urgenti.
- Approccio pragmatico e orientato alla soluzione.
- Precisione e attenzione al dettaglio.
- Capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
- Proattività e autonomia operativa.
- Predisposizione alla collaborazione e alla condivisione delle informazioni all’interno del team.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona operativa, organizzata e versatile, a proprio agio sia nella gestione dei dati sia nella relazione con interlocutori differenti.

Una persona capace di seguire le attività con precisione, ma anche di comprendere rapidamente le priorità, trovare soluzioni e accompagnare gli interlocutori nella gestione delle problematiche quotidiane.

Completano il profilo curiosità, affidabilità, problem solving e un robusto orientamento alla qualità del servizio e delle relazioni.

Offerta economica e benefit

- Inquadramento al 4° livello CCNL Commercio - RAL €25.088
- Sistema premiante MBO (Management by Objectives) legato al raggiungimento di obiettivi individuali e/o aziendali
- Ticket restaurant del valore di € 8,00 per ogni giorno effettivamente lavorato

Candidature aperte a persone di qualsiasi sesso e genere, come previsto dalla normativa vigente (L.903/77 – L.125/91).

Retribuzione: €25.088,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero

Esperienza:

- impiegato logistico: 1 anno (Preferenziale)

Sede di lavoro: In presenza

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