Customer Sales Support Specialist
Pubblicato il 22-10-2026 - DHL Global Forwarding in Campogalliano
A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADERPer essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.Customer Sales Support SpecialistAbout UsDeutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway, con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura. Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale. Possiamo dire che siamo veramente un “Great Place to Work”! Per la nostra filiale di Bologna siamo alla ricerca di uno Customer Sales Support Specialist.Key TasksSupporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine,
ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo,
analitico e progettuale.RequirementsEccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGFOttime capacità analitiche e attitudine alla venditaBuone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro)Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagliEccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemiBuona conoscenza dell'ingleseCapacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttivitàWHY join our DHL teamIn DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire.DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette.Avrai l’occasione di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL.Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans.More About UsWe look forward to receiving your application. xysqume If you want to discover more about DHL, take another look at our website PEOPLE. IMPROVING LIVES#J-18808-Ljbffr