SPECIALISTA ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE
Pubblicato il 22-10-2026 - Silea in Valmadrera
SILEA SPA – società benefit (di seguito Silea SpA), società interamente pubblica partecipata da 91 Comuni delle province di Lecco, Como e Bergamo, operatore di riferimento nel settore dei servizi ambientali, nell’impiantistica del riciclo e nella produzione di energia elettrica e termica, ricerca uno/a specialista per il customer service da assumere con contratto a tempo pieno e indeterminato.
PROFILO La risorsa selezionata si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- gestire il call center e, in particolare, il numero verde aziendale dedicato alla comunicazione tra i cittadini e l’azienda, assicurando un presidio informativo professionale e chiaro;
- comprendere e classificare correttamente le segnalazioni dei cittadini, fornire direttamente le informazioni di primo livello e individuare le situazioni che richiedono l’apertura di una segnalazione o di un ticket;
- fornire informazioni puntuali in merito ai centri di raccolta, alle modalità e condizioni di accesso e conferimento, alle regole della raccolta differenziata e alle specificità operative dei servizi ambientali;
- aprire e classificare ticket e segnalazioni, individuando la corretta tipologia della richiesta e dirottandola verso l’ufficio o il servizio competente;
- monitorare lo stato di avanzamento dei ticket e delle segnalazioni aperte, verificandone la presa in carico e supportando il corretto flusso informativo verso l’utente;
- gestire le attività di protocollo in entrata, curandone la registrazione, il monitoraggio dei documenti, la corretta assegnazione e il successivo inoltro agli uffici competenti;
- collaborare con le diverse aree aziendali per l’aggiornamento delle informazioni destinate agli utenti e per la gestione delle richieste che necessitano approfondimenti;
- gestire in modo professionale ed efficiente l’accoglienza ed il flusso di utenti e visitatori in ingresso e in uscita;
- gestire il flusso della posta in entrata e uscita (corrieri e fornitori);
- garantire la correttezza, riservatezza e tracciabilità nella gestione delle informazioni e della documentazione.
TRATTAMENTO ECONOMICO Il trattamento economico sarà compreso tra € 30.500 ed € 33.000 annui lordi, oltre a un buono pasto giornaliero di € 9,50. È inoltre previsto un premio di risultato il cui importo annuo lordo viene definito di anno in anno con le rappresentanze sindacali (la media degli importi degli ultimi anni è stata pari ad € 1.950). È incluso per i dipendenti un piano sanitario integrativo e di previdenza complementare.
Il rapporto di lavoro è a tempo indeterminato; l’orario è a tempo completo di 38 ore settimanali da lunedì al sabato. Per la giornata del sabato è previsto lo svolgimento delle attività di assistenza telefonica all’utenza in modalità di lavoro agile (smart working) secondo l’organizzazione aziendale e previa sottoscrizione dell’accordo individuale. Il luogo di lavoro è presso la sede di Valmadrera (LC), in via Leonardo Vassena, 6.
REQUISITI PER LA PARTECIPAZIONE
- Diploma di maturità;
- Comprovata esperienza professionale di almeno 6 mesi maturata negli ultimi 3 anni in attività di customer service che comportino il rapporto diretto con clienti e utenti (gestione richieste, informazioni, ticket e assistenza).
DOMANDA Dl AMMISSIONE ALLA SELEZIONE - TERMINE E MODALITA’ Dl PRESENTAZIONE Per partecipare alla selezione è necessario presentare la propria domanda di ammissione secondo le modalità indicate nel bando, (www.sileaspa.it, sezione "Gare e bandi" -> "Bandi di assunzione").
La domanda e i relativi allegati devono pervenire entro il perentorio termine delle ore 24.00 dell'8 novembre 2026.
Attenzione: la sola presentazione della propria candidatura tramite Indeed non è sufficiente.
Retribuzione: €30.500,00 - €33.000,00 all'anno
Benefit
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (23868 Valmadrera)