22 ott - Napoli
Fides Consulting
Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.
La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
- Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
- Presa in carico, classificazione,
prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
- Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
- Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
- Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
- Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali. xysqume
- Identificazione di possibilità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
#J-18808-Ljbffr
22 ott - Roma
Gruppo importante
22 ott - Palermo
Azienda importante del settore
22 ott - Santarcangelo di Romagna
Società riconosciuta
22 ott - Manciano
Azienda riconosciuta