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Fragrance & Beauty Retail Client Project ManagerApply: Milano: Full time: Posted Today: End Date: November 13, 2026 (26 days left to apply): JOBREQ00118112Missione:Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale. È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l'obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.70% itinerante 30% sede.**Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività. ~ In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati; ~ Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation; ~ Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati; ~ Supportare i team nella preparazione di appuntamenti,
follow-up e attività 1-to-1 con i clienti; ~ Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM; ~ Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati; ~ Gestione tools boutique: Analisi servizi periodiche; ~ Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es.
Client
Manager moda) ed esterni (es. 2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience; ~ Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con resistente orientamento al servizio; ~ Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end; ~ Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela; ~ Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell'intero percorso cliente; ~ Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word; ~ Disponibilità a frequenti trasferte (80%); ~ Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus
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