Customer Service - lingua italiana

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Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realta nazionale e si occuperanno di attivita di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attivita di front office e back office.

Attivita

Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa

- Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti
- Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution)
- Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.

Attivita di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali

- Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket
- Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie
- Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.

Skill e Professionalita Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente

- Pregressa esperienza in attivita di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti




- Ottima dialettica e spiccate capacita comunicative
- Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente
- Capacita organizzative e di gestione delle priorita
- Flessibilita e disponibilita a lavorare su turnazioni. Informazioni retributive Si offre Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi
- Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000
- Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata
- Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00
- Modalita di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working
- Inserimento previsto nel piu breve tempo possibile.

Sede di lavoro: Napoli. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco

Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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