22 ott - Bologna
Biemme Consulting
Luogo di lavoro: BOLOGNA
L'Azienda
Importante multinazionale leader nella distribuzione, assistenza e commercializzazione di macchine movimento terra, attrezzature e soluzioni per il settore construction e infrastrutturale, ricerca un Service Manager Officina per la sede di Bologna.
La figura avrà un ruolo chiave nella gestione delle attività post-vendita, garantendo elevati standard di servizio, soddisfazione del cliente e redditività dell'area Service.
Mission del Ruolo
Il Service Manager sarà responsabile della gestione operativa e organizzativa dell'officina, coordinando le attività tecniche, il personale di assistenza e le relazioni con i clienti, con l'obiettivo di assicurare efficienza operativa, qualità degli interventi e sviluppo del business post-vendita.
Principali Responsabilità
- Gestire e coordinare le attività dell'officina interna e dei tecnici esterni.
- Pianificare e monitorare gli interventi di manutenzione ordinaria, straordinaria e riparazione.
- Garantire il rispetto degli standard qualitativi, tecnici e di sicurezza definiti dall'azienda e dalla casa madre.
- Coordinare il team di accettatori, tecnici, meccanici e personale di supporto.
- Monitorare e migliorare la produttività dell'officina attraverso KPI specifici.
- Assicurare il corretto utilizzo delle risorse e l'ottimizzazione dei tempi di intervento.
- Gestire i rapporti con i clienti relativamente a problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza.
- Collaborare con il magazzino ricambi per garantire la disponibilità dei componenti necessari.
- Elaborare preventivi, analizzare costi di intervento e monitorare la marginalità delle attività Service.
- Supportare lo sviluppo commerciale dei contratti di manutenzione e delle attività post-vendita.
- Garantire il rispetto delle normative sulla sicurezza sul lavoro e delle procedure aziendali.
- Predisporre report periodici sull'andamento delle attività e dei risultati economici dell'officina.
Requisiti
Formazione
- Diploma tecnico meccanico, meccatronico o elettrotecnico.
- Laurea in Ingegneria Meccanica o Gestionale sarà considerata un plus.
Esperienza
- Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di officine o servizi assistenza tecnica.
- Provenienza preferenziale dai settori:
- Macchine movimento terra
- Macchine agricole
- Veicoli industriali
- Automotive industriale
- Construction equipment
- Impiantistica industriale
Competenze Tecniche
- Conoscenza approfondita di motori diesel, sistemi idraulici, elettrici ed elettronici.
- Capacità di gestione e pianificazione delle attività tecniche.
- Esperienza nella gestione di KPI di officina e performance after-sales.
- Familiarità con software gestionali e sistemi ERP.
- Capacità di lettura di schemi tecnici e documentazione di manutenzione.
- Conoscenza delle normative in materia di sicurezza e salute sul lavoro.
Lingue
- Ottima conoscenza della lingua italiana.
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica.
Soft Skills
- Leadership e capacità di gestione delle persone.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità organizzative e di pianificazione.
- Attitudine al problem solving.
- Approccio orientato ai risultati e al miglioramento continuo.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire le priorità.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
Indicatori di Performance (KPI)
- Produttività dell'officina.
- Saturazione delle ore tecniche.
- Redditività Service.
- Tempi medi di intervento e riparazione.
- Livello di soddisfazione del cliente.
- Riduzione dei fermi macchina.
- Rispetto dei budget assegnati.
Cosa Offre l'Azienda
- Inserimento in una multinazionale leader di settore.
- Ruolo di responsabilità con ampia autonomia gestionale.
- Percorso di crescita competente e manageriale.
- Formazione tecnica continua.
- Pacchetto retributivo competitivo con MBO e benefit aziendali.
- RAL INDICATIVA TRA 50K - 55K
- Auto aziendale, welfare e strumenti di lavoro.
Profilo Ideale
Cerchiamo un manager dell'assistenza tecnica con solide competenze meccaniche e organizzative, capace di guidare un team di professionisti, migliorare le performance dell'officina e garantire ai clienti un servizio rapido, efficace e di elevata qualità, contribuendo allo sviluppo e alla redditività del business After Sales.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 21
23 ott - Milano
ZURICH
23 ott - Serravalle Sesia
Anteo Impresa Sociale
23 ott - Monteriggioni
Synergie Filiale di Siena
23 ott - Genova
Randstad Filiale di Genova