Guest Experience Leader
Pubblicato il 22-10-2026 - Sheraton Hotels & Resorts in Milano
Additional Information Job Number 26137530 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Non-Management Pay Range: EUR 25500
- 30000 Annual Salary Position Summary Il Guest Experience Leader è responsabile di garantire un'esperienza eccellente agli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno. Coordina le attività operative del Front Office durante il turno, supporta il team nella gestione quotidiana e assicura il rispetto degli standard di servizio e qualità della struttura. Mansioni
• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno.
• Supervisionare le attività di Front Office, garantendo elevati standard di servizio.
• Gestire richieste particolari, reclami e situazioni operative complesse.
• Supportare e coordinare il team durante il turno, fungendo da punto di riferimento operativo.
• Collaborare con i diversi reparti dell’hotel per assicurare un’esperienza fluida e personalizzata agli ospiti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e promuovere iniziative volte al miglioramento continuo del servizio.
• Supportare il Front Office Manager nelle attività di formazione e sviluppo del team.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, degli standard di qualità e delle normative vigenti. Requisiti
• Esperienza pregressa in Front Office o Guest Relations in strutture alberghiere.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine alla leadership, al problem solving e al lavoro di squadra.
• Flessibilità operativa e capacità di lavorare in un atmosfera dinamico. At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale. Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione. All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo. Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento. Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton. Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza". Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.