22 ott - Lombardia
Adecco Portugal
La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano. Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una robusto componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. Il ruolo Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation. La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise. Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative. In fase di startup del servizio In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:
* dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
* completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
* notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
* effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati. Nel corso dell'esecuzione del contratto Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:
* monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
* gestire i ticket di primo livello,
effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
* mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;
* gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;
* verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
* verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e reporting rispetto agli SLA (Service Level Agreement) concordati;
* supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;
* fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso SAL (Stato Avanzamento Lavori);
* collaborare con gli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;
* gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.
* Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;
* Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini;
* esperienza e competenze in ambito TLC e IT;
* conoscenza di servizi e soluzioni in ambito Enterprise;
* esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello;
* conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;
* buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta;
* spiccate capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;
* capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, fascia di RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate. #J-18808-Ljbffr
23 ott - Milano
ZURICH
23 ott - Serravalle Sesia
Anteo Impresa Sociale
23 ott - Monteriggioni
Synergie Filiale di Siena
23 ott - Genova
Randstad Filiale di Genova